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Perguntas Frequentes

Dúvidas sobre o Aplicativo Sicoob

1. Como baixar e entrar no Aplicativo Sicoob? 

Faça download do aplicativo nas lojas virtuais Google Play ou App Store. Após a instalação, acesse o aplicativo, clique no icone de + (adicionar conta), insira os dados da sua conta e a sua senha de oito dígitos e clique em entrar. 

 

2. Como solicitar a senha de oito digitos para acesso ao Aplicativo Sicoob? 

Vá até qualquer agência Sicoob com o seu cartão desbloqueado e a senha de 4 dígitos dele e o seu documento de identificação em mãos e realize a senha de oito dígitos diretamente no caixa presencial.

 

3. Como liberar o dispositivo (celular ou computador) para realizar transações no Aplicativo Sicoob? 

Acesse o seu aplicativo (no dispositivo que você quer liberar) com a senha de oito dígitos. Clique em menu > outros > liberação de celular/computador e informe a senha de 4 dígitos do seu cartão. O aplicativo irá gerar um código que deve ser levado a algum caixa eletrônico do Sicoob para liberação. No caixa eletrônico, você deverá inserir o cartão e ir em: menu, outras opções, liberação de dispositivo. Após esse processo, insira o código gerado em seu aplicativo. Pronto, o seu aplicativo estará habilitado para realizar transações! 

 

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Dúvidas sobre recebimento de salário

1. Como faço para receber o meu salário no Sicoob Coopercorreios? 

Para transferir o seu salário, procure o RH de sua DR e solicite a transferencia diretamente no seu RH, ou realize a solicitação pela intranet através do seguinte passo a passo: Entre na intranet dos correios, vá em help desk, digite o seu login e senha e abra o chamado solicitando a alteração.

 

2. Quando o adiantamento de salário é realizado? 

As datas do adiantamento de salário são sempre definidas no ano anterior. Disponibilizamos em nosso site, através do link: Calendário Adiantamento de Saláriotodas as datas de adiantamento de salário do ano de 2019. 

 

3. Transferi o meu salário, recebo o adiantamento de salário no próximo pagamento? 

Não. O adiantamento de salário só será realizado após o segundo mês de recebimento de salário conosco. Ou seja, nos dois primeiros meses você receberá integralmente no dia do pagamento. No terceiro mês, já ocorrerá o adiantamento de salário.

 

4. Posso cancelar o adiantamento de salário? 

Sim, basta enviar a foto de uma declaração escrita a próprio punho solicitando o cancelamento. Essa foto pode ser enviada por e-mail ou whatsapp. 

 

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Dúvidas sobre o Sicoobcard

1. Quais os cartões oferecidos pelo Sicoob Coopercorreios?

O Sicoob Coopercorreios oferece cartões das bandeiras: MasterCard e Visa. Com opções para pessoas física e jurídica. Para conhecer os cartões Sicoobcard, entre em produtos e serviços e clique em cartões.

 

2. Como faço para solicitar um cartão Sicoobcard?

Basta entrar em contato com a cooperativa via atendimento telefonico, e-mail ou whatsapp. 

 

3. O que é um cartão de crédito adicional? Como faço para solicitar um?

É um cartão que permite ao titular estender às pessoas de seu relacionamento, maiores de 16 anos, as mesmas vantagens e facilidades que o Sicoobcard oferece. O titular é o responsável pelo cartão adicional.

 

4. Quais são as vantagens de um cartão múltiplo?

Os cartões múltiplos reúnem as facilidades do débito e as vantagens do crédito em um único plástico. Você pode realizar compras, movimentar sua conta corrente e realizar transações e saques nas duas funções.

 

5. Recebi meu cartão e preciso desbloqueá-lo. O que devo fazer?

Você pode desbloquear seu cartão através da Central de Atendimento Sicoobcard (Regiões Metropolitanas: 4007 1256 ou Demais Regiões: 0800 702 0756) ou direto na cooperativa.

 

6. Meu cartão foi perdido/roubado/furtado/usado indevidamente, o que devo fazer?

Você deve informar a situação ligando para a cooperativa ou ligando para Central de Atendimento Sicoobcard (Regiões Metropolitanas: 4007 1256 ou Demais Regiões: 0800 702 0756).

 

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Fatura do cartão de crédito

1. Posso consultar minha fatura antes de recebê-la pelo correio?

Sim. Você pode consultar sua fatura através do internet banking (www.sicoob.com.br) ou no mobile banking do Sicoob. Acesse sua conta informando: cooperativa, conta-corrente e senha. Após logado, vá ao menu Cartões.

 

2. Onde posso emitir o boleto da fatura com o código de barras?

Você pode gerar o boleto com código de barras no internet banking (www.sicoob.com.br) ou no site do portador (www.sicoobcard.com.br).

 

3. Onde posso pagar a minha fatura?

Nos caixas das Cooperativas do Sicoob, no internet banking (www.sicoob.com.br) ou no mobile banking, direto no seu celular. Você também pode realizar o pagamento com dinheiro em espécie em outras instituições financeiras, desde que a fatura não esteja vencida.

 

4. Se eu receber a fatura atrasada por causa da greve dos Correios e pagar com atraso, terei que pagar juros?

Considerando que a fatura do cartão pode ser paga independentemente do recebimento pelo correio, o pagamento em atraso poderá acarretar cobrança de juros. Para evitar o pagamento de juros, caso não tenha recebido sua fatura até o dia do vencimento, você pode emitir o código de barras para pagamento no internet banking (www.sicoob.com.br) ou no site do portador (www.sicoobcard.com.br). Em caso de dúvidas, informe-se em sua cooperativa.

 

5. É possível financiar a fatura do meu cartão de crédito Sicoobcard?

Você pode financiar parte do valor da sua fatura. Basta pagar, pelo menos, o valor mínimo especificado no próprio extrato. O saldo restante será cobrado automaticamente no mês seguinte. Sobre o valor financiado, há incidência de juros.

 

6. Não reconheci uma compra na minha fatura. O que devo fazer?

Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento de Cartões (Regiões Metropolitanas: 4007 1256 ou Demais Regiões: 0800 702 0756) para iniciar o processo de contestação de compras.

 

7. Posso colocar minha fatura em débito automático?

Sim. O cadastro pode ser realizado no internet banking do Sicoob (www.sicoob.com.br), no mobile banking ou diretamente na cooperativa. O serviço é isento de tarifa e você pode optar pela fatura digital, que fica para consulta no aplicativo.

 

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Dúvidas sobre senha do cartão

1. Ao receber meu cartão, recebo a senha para uso?

Sua senha pode ser cadastrada na cooperativa no momento do recebimento do cartão ou enviada por meio de carta de senha para o endereço cadastrado.

 

2. Quando minha senha será solicitada?

Se seu cartão possui chip, sua senha será solicitada durante as transações de compras (nas funções débito e crédito) e saques à vista e, caso seu cartão seja múltiplo, para movimentar a conta-corrente.

Se o seu cartão não possui chip, sua senha será solicitada durante as transações na função débito, saques à vista e, caso seu cartão seja múltiplo, para movimentar a conta-corrente. Para as transações realizadas na função crédito, será solicitada sua assinatura no comprovante de venda.

 

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Dúvidas sobre crédito

1. Como faço para solicitar uma análise de empréstimo?

Para solicitar sua análise de empréstimo é necessário que você clique aqui. Você deve selecionar a opção de crédito desejada no lado esquerdo do site, preencher o formulário com seus dados e inserir os documentos solicitados. Em até 48 horas você receberá o retorno de sua solicitação.

 

2.Como faço para solicitar cartão de crédito?

Para solicitar análise de cartão de crédito é necessário que você  clique aqui. Em até 48 horas você receberá o retorno de sua solicitação.

 

3. Em quanto tempo e como tenho o retorno da minha análise?

A análise, tanto para empréstimos quanto cartão de crédito, são feitas em um prazo de 48 horas. O retorno é feito através do telefone. Fique atento para receber nossa ligação.

 

4 - Quantas parcelas tem em aberto do meu empréstimo? Qual meu saldo devedor?

Para verificar seu empréstimo, acesse o seu aplicativo em: Menu> Empréstimo> Extratos> Empréstimos> Consultar.

Caso queira refinanciar, clique aqui e escolha a linha do crédito realizado.

 

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Dúvidas sobre filiação

1. Como faço para me filiar a cooperativa?

Para se filiar, é necessário que clique aqui. Você deve preencher e anexar todos os dados solicitados e documentos solicitados. Você receberá um retorno através de seu e-mail em até 48 horas, contendo as fichas de filiação e todas as orientações sobre sua filiação.

 

2. O que é capital social?

Quando você se associa, você se torna dono (acionista) e como dono tem as obrigações com a (sua empresa) que é aportar o capital social. O capital social é uma contribuição mensal obrigatória de cada cooperado e o mínimo hoje é R$25,00, sendo R$20,00 que vai para sua conta capital e R$5,00 (taxa de contribuição que é cobrada durante 24 meses para cobrir os custos operacionais da cooperativa) e o máximo é R$ 500,00 mensais. Esse mínimo é uma condição para entrar, caso você queira aportar valor maior fique à vontade. A conta capital é um investimento a longo prazo que é aberta quando você se associa na cooperativa e essa conta capital é separada dos demais cooperados, cada um tem a sua. O seu capital integralizado mensalmente vai para essa conta que tem rendimento anual pela SELIC, hoje remuneramos essa con-ta por 95% da SELIC. Como você será dono da cooperativa, você também participará do nosso resultado, que é dividido anualmente para cada cooperado, conforme a sua movimentação no exercício.

 

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Dúvidas sobre seguros

1. Quais seguradoras vocês trabalham?

Nós trabalhamos com as melhores seguradoras do mercado, como por exemplo: HDI, MAPFRE, PORTO SEGURO, AZUL SEGUROS, TOKIO MARINE.

 

2. Como faço para contratar seguros?

Para que possamos te encaminhar uma proposta, é necessário que você preencha o formulário de solicitação de cotação, clicando aqui. Através desse formulário, conseguiremos lhe passar a melhor cotação das seguradoras.

 

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Dúvidas sobre conta-corrente

1. Como solicitar cheque especial

Para solicitar análise de cheque especial é necessário que você clique aqui. Em até 48 horas você receberá o retorno de sua solicitação.

 

2. Como cadastrar favorecidos para transferência

No aplicativo, você deve acessar MENU> OUTRAS OPÇÕES> SEGURANÇA> FAVORECIDOS- TRANSFERÊNCIA. Você deverá inserir os dados da pessoa o qual irá realizar a transferência e salvar. Após esse processo, você escolherá a TED ou DOC e selecionar o favorecido.

 

3. Qual a diferença entre TED e DOC?

A diferença entre DOC e TED é que os valores enviados por meio de TED caem na conta do destinatário no mesmo dia da operação. Já o DOC, pode cair em até 48 horas após a realização da transferência.

 

4. Como realizar aplicação?

No aplicativo, você deve acessar MENU> INVESTIMENTOS> RDC> APLICAÇÃO. Você deve colocar o valor que deseja aplicar e digitar sua senha.

 

5. Como resgatar uma aplicação?

Para resgatar você deve acessar, no aplicativo, MENU> INVESTIMENTOS> RDC> RESGATE. Após este procedimento, você deverá colocar a opção “RESGATE TOTAL” ou “RESGATE PARCIAL”. Caso seja a segunda opção você deverá inserir o valor que deseja resgatar.

 

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CENTRAL DE ATENDIMENTO
* Dúvidas relacionadas ao uso dos canais
de autoatendimento.


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