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Perguntas frequentes

 

1. O que uma cooperativa de crédito Sicoob oferece?
Uma cooperativa financeira do Sicoob oferece vantagens, os mesmos produtos e serviços que as demais instituições financeiras, tais como: conta corrente, cobrança bancária, débito automático de contas, cartões de crédito e débito, Internet Banking (SicoobNet), seguros, serviços de autoatendimento, recebimento de contas (carnês, consórcio, contas de água, luz, telefone, INSS, entre outros), DOC, DEC, TED, depósito à vista, movimentação por cheques, aplicações financeiras e poupança cooperada.

 

2. Quais são as vantagens e benefícios de uma cooperativa de crédito em relação a um banco?
Em uma cooperativa, o correntista não é apenas um cliente - é chamado de cooperado, porque também é dono do empreendimento. Por isso, ele tem acesso a produtos e serviços financeiros com juros e tarifas menores, além de receber um tratamento personalizado. A cooperativa é dirigida e controlada pelos associados, contribui para o desenvolvimento local por meio da retenção e aplicação dos recursos de poupança e renda no próprio município, além de promover a divisão dos resultados financeiros ao final do exercício.

 

3. Como faço para me associar a uma cooperativa de crédito Sicoob?
Para se associar a uma cooperativa de crédito Sicoob é necessário que você preencha os requisitos do estatuto da cooperativa e integralize cotas-mínimas de capital. Procure hoje mesmo uma cooperativa Sicoob e saiba como se tornar um cooperado.

 

4. Uma cooperativa de crédito empresta dinheiro com juros menores que os praticados pelos bancos?
Sim. Por serem instituições financeiras sem fins lucrativos, as cooperativas de crédito Sicoob possuem linhas de financiamento para obtenção de empréstimos com juros e taxas menores.

 

5. As cooperativas de crédito Sicoob recebem contas de água, luz e telefone?
Sim. As cooperativas de crédito Sicoob recebem também todos os boletos bancários, além de carnês, consórcios, INSS, entre outros.

 

6. Como acessar sua conta pela internet?

  • Cadastre e valide sua senha de acesso (8 dígitos) em qualquer Cooperativa do Sicoob.
  • A partir do site sicoob.com.br, informe de qual seguimento pertence (Empresarial, Pessoal ou Não correntista), os números de sua cooperativa e conta corrente/chave de acesso e clique OK para continuar.
  • Na tela que apresenta o teclado virtual, digite sua senha de 8 dígitos.
  • Você já está na internet banking do Sicoob (SicoobNet).


7. Quais os recursos necessários para o acesso?
Para utilizar a internet banking do Sicoob, você precisa de um computador com acesso à internet e um programa de navegação (browser) instalado. É necessária também a instalação da “Máquina Virtual Java (JVM)”, que pode ser feita gratuitamente pelo site http://www.java.com/pt_BR/download.
Todos os associados deverão cadastrar seus computadores/dispositivos móveis para acessar a internet banking (SicoobNet)?
O cadastramento de computadores é obrigatório para efetuar as transações financeiras (pagamentos e transferências).
No acesso por meio de computadores não cadastrados e liberados, só será possível a execução de transações de consulta (saldos e extratos).

 

8. Como faço para cadastrar o meu computador?

  • 1º passo: acesse sua conta pela internet banking (SicoobNet) e acesse qualquer transação financeira. É considerada transação financeira toda operação que altere o saldo da conta, por exemplo, pagamento de títulos, transferência entre contas, resgate de poupança, etc. O cadastro pode ser iniciado através do menu “Outras Opções > Computadores > Gerenciamento de Computadores”.
  • Siga os passos indicados, e anote o Código de Liberação que será apresentado ao final em seu computador (Código de Liberação é um número de 4 dígitos).
  • 2º passo: agora, basta liberar o seu computador informando o Código de Liberação em outro canal de atendimento de sua escolha, que pode ser:
  • Em um caixa eletrônico do Sicoob: acessando o menu, clique em “Outras opções > Liberar / Bloquear Computadores > SicoobNet Pessoal”, apenas pessoa física;
  • Em sua Cooperativa de Crédito do Sicoob, tanto pessoa física, quanto jurídica;
  • Ao concluir o “2º passo” seu computador estará cadastrado e liberado para realizar transações financeiras (pagamentos e transferências) pela internet.

 

9. O que ocorre se eu não cadastrar e liberar o meu computador?
Somente serão disponibilizadas as transações de consulta (saldos e extratos).

 

10. É necessário cadastrar todos os computadores para acessar a internet banking (SicoobNet)?
Sim, é necessário cadastrar os todos os computadores que, além das transações de consulta, necessitem executar transações financeiras.
Para transações de consulta poderão ser efetuadas a partir de quaisquer computadores, cadastrados ou não.

 

11. Como faço para cadastrar outros computadores?
Para cadastrar novos computadores, basta acessar a internet banking (SicoobNet) a partir do computador a ser cadastrado. Repita o mesmo procedimento do cadastro do primeiro computador.
Você receberá um novo Código de Liberação e deverá informá-lo em outro canal de atendimento para concluir o processo.

 

12. Posso cadastrar mais de um computador?
Sim. A internet banking (SicoobNet) não limita a quantidade de computadores que podem ser cadastrados, basta somente libera-los corretamente.

 

13. Após cadastrar meu computador, poderei movimentar, a partir dele, todas as minhas contas?
Sim, porém para cada conta deverá ser efetuado cadastramento específico.

 

14. Em se tratando de conta conjunta, quando um dos titulares cadastra um computador, outro titular poderá utilizá-lo para acesso à mesma conta?
Sim, o cadastramento é por conta corrente com identificação do acesso e movimentação de cada titular da conta. Cada sócio gera uma chave de acesso, para acessar sua conta.

 

15. Depois de aderir à solução poderei acessar a internet banking (SicoobNet) em computadores não cadastrados?
Sim. Porém, em computadores NÃO cadastrados somente estará disponível o acesso a transações de consulta.

 

16. Como faço para consultar os meus computadores cadastrados?
Na internet banking (SicoobNet), menu principal, clique em “Outras Opções > Computadores > Gerenciamento de Computadores”. Você poderá consultar seus computadores cadastrados, excluir computadores, alterar o apelido de um computador para facilitar a sua identificação e a quantidade de computadores que podem ser cadastrados.

 

17. Como posso descadastrar computadores que não utilizarei mais para realizar transações financeiras?
No internet banking (SicoobNet), menu principal, clique em “Outras Opções > Computadores > Gerenciamento de Computadores “. Selecione o computador e clique em “Excluir Computador”. Você também pode incluir uma data de validade para o cadastramento de cada computador. Na data indicada, o computador será automaticamente descadastrado.

 

18. Como faço para alterar o apelido de um computador cadastrado?
No internet banking (SicoobNet), menu principal, “Outras Opções > Computadores > Gerenciamento de Computadores “, selecione o computador e clique em “Alterar “.

 

19. Posso definir ou alterar a quantidade de computadores que podem ser cadastrados?
Sim. O sistema permite que você defina ou altere a quantidade máxima de computadores que podem ser cadastrados de acordo com sua necessidade. Para isto basta acessar o internet banking (SicoobNet) no menu principal, “Outras Opções > Computadores > Gerenciamento de Computadores”, e clicar no botão “Alterar quantidade”.

 

20. A transação "Gerenciamento de Computadores" pode ser acessada de qualquer computador?
Não. Por segurança, essa transação pode ser acessada apenas a partir de computadores já cadastrados e liberados.

 

21. O que é o Código de Liberação?
É um número composto por 4 dígitos que é apresentado na tela do seu computador a ser cadastrado. Ele é exclusivo para cada computador e deve ser utilizado para concluir o cadastramento.

 

22. Qual é a validade do meu Código de Liberação?
O Código de Liberação possui validade de 15 dias a partir do momento em que for apresentado na tela de seu computador. Durante esses 15 dias o Código deve ser utilizado para concluir o cadastramento, do contrário, será cancelado.

 

23. Como devo proceder caso esqueça o meu Código de Liberação, ou não o utilize no prazo estabelecido?
Basta gerar novo Código no computador a ser cadastrado. Para isso, utilizando o computador que deseja cadastrar, siga os passos para o cadastramento.

 

24. Recebi um Código de Liberação no computador. O que devo fazer?
Para concluir o cadastramento, você deverá informar o Código de Liberação em qualquer um dos canais de atendimento listados abaixo:
a) Em um caixa eletrônico: acessando o menu “Outras opções > Liberar / Bloquear Computadores > SicoobNet Pessoal”, para pessoa física;
b) Em sua Cooperativa de Crédito do Sicoob, para pessoa física e jurídica.

 

25. Recebi o Código de Liberação em um dos meus computadores. Posso usar este Código para concluir o cadastramento de qualquer computador?
Não. O Código de Liberação está vinculado apenas ao computador em que foi apresentado.

 

26. Se eu viajar, como deverei proceder para acessar minha conta pela Internet?
Para consultas, o acesso permanece liberado a partir de qualquer computador, mesmo não cadastrado. Para transações que exigem confirmação com a senha do cartão (de 6 dígitos), você deverá cadastrar o computador a ser utilizado.

 

27. Quando tento liberar meu computador com o Código de Liberação, o sistema informa que ele está inválido. Por quê?
O Código de Liberação é válido por 15 dias a partir de sua apresentação na tela do computador. Se o Código foi gerado há mais de 15 dias, será necessário gerar um novo, usando o mesmo computador.
Caso ainda esteja no prazo de 15 dias, confirme se anotou o Código corretamente (usando o mesmo computador, basta seguir os mesmos passos para geração do Código).
Persistindo o problema, consulte a Central de Atendimento do Sicoob (0800 642 0000)

 

28. Um computador cadastrado e não utilizado pode vir a ser descadastrado?
Sim. Por medida de segurança, o computador não utilizado por um período de 180 dias para acesso ao internet banking (SicoobNet) poderá ser automaticamente descadastrado do sistema.

 

29. Se eu cadastrar meu computador precisarei utilizar outras ferramentas de segurança?
É recomendável a atualização permanente do navegador (browser) e do sistema operacional conforme orientação do fabricante, bem como a utilização, em seu computador, de programas antivírus e contra-intrusão (firewall) atualizados.

 

30. Com o cadastramento do meu computador minha Cooperativa passará a monitorar minhas atividades enquanto estiver navegando na Internet?
Não. A Cooperativa não acessa ou cópia seus arquivos ou programas. O procedimento consiste apenas na identificação do equipamento, para saber se ele está habilitado a acessar uma conta, ou não.